Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Date d'entrée en vigueur : 07/08/2026 Dernière mise à jour : 08/08/2026

1. INTRODUCTION Chez JE VOIS MA JOIE LTD, nous nous engageons à préparer, emballer et livrer votre commande avec le plus grand soin. En tant que marque de vêtements de luxe britannique indépendante, chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité personnel avant expédition afin de garantir qu'elle répond à nos exigences. Cette Politique d'expédition explique nos délais de traitement, les estimations de livraison, les procédures d'expédition internationale et vos responsabilités lors de la passation d'une commande sur notre site web.

2. INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ JE VOIS MA JOIE LTD Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles Numéro d'immatriculation : 15213350 Siège social : 128 City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX E-mail : support@jevoismajoie.com Site web : www.jevoismajoie.com Les présentes conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

3. TRAITEMENT DES COMMANDES Les commandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture normales : Lundi – Vendredi 9h00 – 17h00 (heure du Royaume-Uni) Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la validation du paiement. Les commandes passées pendant :

  • les week-ends ;
  • les jours fériés au Royaume-Uni ; ou
  • les périodes de fermeture de l'entreprise, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible. Bien que nous nous efforcions toujours d'expédier les commandes aussi rapidement que possible, les délais de traitement peuvent occasionnellement être prolongés lors de périodes de forte demande, d'événements promotionnels, de lancements de nouvelles collections ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. CONFIRMATION DE COMMANDE Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de Confirmation de commande. Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande, mais ne constitue pas une acceptation. Un e-mail de Confirmation d'expédition distinct, contenant vos informations de suivi, vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

5. SERVICES DE LIVRAISON Les partenaires de livraison peuvent varier selon votre destination. Nous pouvons faire appel à des transporteurs réputés, notamment :

  • Royal Mail
  • Evri
  • DPD
  • DHL
  • UPS
  • FedEx Nous nous réservons le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié pour votre commande.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS Les estimations de livraison commencent après l'expédition, et non à partir de la date de passation de la commande. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Royaume-Uni Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables Livraison express (si disponible) : 1 à 2 jours ouvrables

Europe Délai estimé : 4 à 10 jours ouvrables

Destinations internationales Délai estimé : 7 à 15 jours ouvrables Certaines destinations peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison du traitement douanier. Veuillez noter que ces estimations de livraison ne sont pas garanties.

7. FRAIS D'EXPÉDITION Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de :

  • la destination ;
  • le service de livraison sélectionné ;
  • le poids du colis ;
  • les dimensions du colis. Les frais d'expédition applicables seront toujours affichés avant la finalisation du paiement.

8. SUIVI DE VOTRE COMMANDE Lorsque disponibles, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail une fois votre commande expédiée. Les clients sont responsables du suivi des mises à jour fournies par le transporteur.

9. DOUANES, DROITS ET TAXES À L'IMPORTATION Les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à :

  • des droits d'importation ;
  • des frais de douane ;
  • la TVA ;
  • des taxes locales ;
  • des frais de dédouanement. Sauf indication expresse lors du paiement, ces frais sont à la charge du client. Le non-paiement des frais de douane peut entraîner :
  • un retard de livraison ;
  • le retour des colis ;
  • l'abandon ou la destruction des colis par les autorités douanières. JE VOIS MA JOIE LTD ne peut être tenu responsable des retards ou pertes résultant des procédures douanières. Si nous commençons à collecter la TVA lors du paiement via des dispositifs tels que le guichet unique à l'importation de l'UE (IOSS) ou des programmes internationaux similaires, cette politique sera mise à jour en conséquence.

10. INFORMATIONS D'EXPÉDITION INCORRECTES Les clients sont responsables de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations d'expédition fournies lors du paiement. En cas d'adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à : support@jevoismajoie.com Nous ferons tout notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons garantir que les informations de livraison pourront être modifiées. Tout frais supplémentaire résultant d'informations incorrectes fournies par le client pourra être facturé à ce dernier.

11. TENTATIVES DE LIVRAISON INFRUCTUEUSES Si la livraison ne peut être effectuée parce que :

  • personne n'est disponible pour réceptionner le colis ;
  • le colis n'est pas retiré d'un point de collecte ;
  • les informations de livraison sont incorrectes ;
  • les frais de douane restent impayés ; le colis peut nous être retourné. Tout remboursement émis pourra être réduit des :
  • frais d'expédition initiaux ;
  • frais de retour ;
  • frais de douane engagés ;
  • autres frais administratifs raisonnables dans la mesure permise par la loi.

12. COLIS PERDUS Si votre colis semble avoir été perdu en transit, veuillez nous contacter dès que possible. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur avant de déterminer la résolution appropriée. Un colis sera généralement considéré comme perdu uniquement après la conclusion de la période d'enquête officielle du transporteur. Le cas échéant, nous pourrons proposer :

  • un remplacement ;
  • un remboursement ; ou
  • une autre résolution appropriée.

13. COLIS ENDOMMAGÉS Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

  • prendre des photos avant d'ouvrir le colis ;
  • photographier l'emballage ;
  • photographier le(s) article(s) endommagé(s) ;
  • nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Une notification rapide nous aide à traiter les réclamations efficacement auprès de nos partenaires transporteurs.

14. RETARDS DE LIVRAISON Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • des conditions météorologiques défavorables ;
  • des inspections douanières ;
  • des retards opérationnels des transporteurs ;
  • des mouvements sociaux ;
  • des perturbations des transports ;
  • des urgences nationales ;
  • des jours fériés ;
  • des événements de force majeure. JE VOIS MA JOIE LTD ne saurait être tenu responsable des retards causés par de telles circonstances.

15. EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES Si nécessaire, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément. Les clients ne se verront pas facturer de frais d'expédition supplémentaires pour les expéditions fractionnées initiées par nos soins.

16. RISQUE ET PROPRIÉTÉ La propriété des marchandises ne vous est transférée qu'après réception du paiement intégral. Le risque lié aux marchandises vous est transféré une fois le colis livré avec succès à l'adresse de livraison fournie lors du paiement.

17. DÉVELOPPEMENT DURABLE Nous nous efforçons d'utiliser des emballages qui protègent votre commande tout en réduisant les déchets inutiles dans la mesure du possible. Les matériaux d'emballage peuvent évoluer au fil du temps, à mesure que nous améliorons nos pratiques environnementales.

18. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE JE VOIS MA JOIE LTD se réserve le droit de modifier cette Politique d'expédition à tout moment. Toute mise à jour prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette politique avant de passer une commande.

19. NOUS CONTACTER Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez nous contacter. JE VOIS MA JOIE LTD E-mail : support@jevoismajoie.com Site web : www.jevoismajoie.com Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (heure du Royaume-Uni) © 2026 JE VOIS MA JOIE LTD. Tous droits réservés.