Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS

Date d'entrée en vigueur : 07/08/2026 Dernière mise à jour : 08/08/2026

1. INTRODUCTION Chez JE VOIS MA JOIE LTD, nous sommes fiers de livrer des vêtements haut de gamme confectionnés avec soin et attention aux détails. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Cette Politique de remboursement et de retours explique vos droits, nos responsabilités et les procédures de retour des produits achetés sur notre site. Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015, du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, ou de toute autre loi applicable.

2. INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ JE VOIS MA JOIE LTD Enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles Numéro d'immatriculation : 15213350 Siège social : 128 City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX E-mail : support@jevoismajoie.com Site web : www.jevoismajoie.com

3. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION Si vous effectuez un achat en tant que consommateur au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction où des lois similaires de protection des consommateurs s'appliquent, vous disposez généralement du droit de vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à en justifier la raison. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail à support@jevoismajoie.com avant l'expiration du délai de rétractation. Une fois la rétractation confirmée, vous devez retourner les articles conformément à cette politique.

4. NOTRE POLITIQUE DE RETOURS VOLONTAIRE En complément de vos droits légaux, JE VOIS MA JOIE propose une politique de retours volontaire de 30 jours. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison de votre commande, sous réserve que toutes les conditions d'éligibilité ci-dessous soient remplies. Cette politique volontaire ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

5. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• ne pas avoir été portés ;
• ne pas avoir été utilisés ;
• ne pas avoir été lavés ;
• être exempts de taches, d'odeurs, de parfums, de traces de déodorant ou de poils d'animaux ;
• avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées ;
• être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible ;
• être en état d'être revendus. Les retours ne satisfaisant pas à ces conditions pourront être refusés ou renvoyés au client.

6. ARTICLES NON RETOURNABLES Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et légales, les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux :

• sous-vêtements ;
• chaussettes (dont les scellés hygiéniques ont été brisés) ;
• masques de protection ;
• produits personnalisés ou sur mesure ;
• cartes-cadeaux ;
• produits numériques ;
• produits clairement identifiés comme non retournables au moment de l'achat.

7. ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrectement livrée, ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à support@jevoismajoie.com. Veuillez inclure : votre numéro de commande ; des photos de l'article ; des photos de l'emballage endommagé (le cas échéant) ; et une brève description du problème. Lorsqu'un défaut avéré est confirmé, nous procéderons, à notre discrétion et conformément à vos droits légaux, à : la réparation de l'article ; son remplacement ; un remboursement intégral ; ou une autre résolution appropriée.

8. ARTICLES ENDOMMAGÉS APRÈS UTILISATION L'usure normale, les dommages accidentels, le lavage incorrect, le mauvais usage, les modifications apportées par le client ou le non-respect des instructions d'entretien ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Nous nous réservons le droit d'inspecter les produits retournés avant de déterminer leur éligibilité.

9. COMMENT DEMANDER UN RETOUR Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@jevoismajoie.com en incluant : votre nom complet ; votre numéro de commande ; le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ; et la raison du retour. Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse appropriée. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent subir des délais de traitement.

10. FRAIS DE RETOUR Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou livré incorrectement, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un service postal avec suivi. JE VOIS MA JOIE LTD ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus, endommagés ou retardés.

11. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux, le mauvais article a été livré, nous avons commis une erreur, ou si la législation applicable l'exige.

12. RETOURS INTERNATIONAUX Les clients en dehors du Royaume-Uni sont responsables des frais de retour, documents douaniers, frais d'exportation et de tous droits applicables liés à l'expédition de retour. JE VOIS MA JOIE LTD n'est pas responsable des retards douaniers affectant les colis retournés.

13. REMBOURSEMENTS Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Si approuvé, les remboursements seront traités via votre mode de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant la réception des articles retournés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

14. ÉCHANGES Nous proposons des échanges dans la limite des stocks disponibles. Si la taille, la couleur ou le produit demandé n'est pas disponible, nous pourrons proposer : un remboursement ; un avoir (si accepté par le client) ; ou un produit alternatif.

15. ARTICLES EN SOLDE Les articles achetés lors d'événements promotionnels ou de soldes restent éligibles au retour, sauf indication contraire au moment de l'achat. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.

16. LIVRAISONS REFUSÉES Si une commande est refusée ou retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un défaut de collecte, d'un refus de payer les frais de douane ou de tentatives de livraison infructueuses, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison initiaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais administratifs avant d'effectuer tout remboursement.

17. PRÉVENTION DE LA FRAUDE JE VOIS MA JOIE LTD se réserve le droit de refuser les remboursements en cas de preuve d'activité de retour excessive, de vêtements portés ou modifiés, de réclamations frauduleuses, d'abus de rétrofacturation ou de retour de produits contrefaits. Ces décisions seront toujours prises de manière raisonnable et conformément à la législation applicable.

18. DROITS LÉGAUX Rien dans cette politique n'exclut ni ne limite vos droits légaux en vertu des lois d'Angleterre et du Pays de Galles. En cas d'incohérence entre cette politique et la législation applicable, la législation prévaudra.

19. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web.

20. NOUS CONTACTER JE VOIS MA JOIE LTD E-mail : support@jevoismajoie.com Site web : www.jevoismajoie.com Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (heure du Royaume-Uni) © 2026 JE VOIS MA JOIE LTD. Tous droits réservés.